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Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviço de Plataforma
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Serviço de Plataforma altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir o funcionamento eficiente e contínuo de plataformas digitais, prestando suporte técnico, monitorando sistemas e colaborando com diferentes departamentos para resolver problemas e melhorar a experiência do usuário.
O Agente de Serviço de Plataforma atuará como ponto de contato entre os usuários e a equipe técnica, sendo essencial para manter a qualidade dos serviços oferecidos. Suas atividades incluem o monitoramento de desempenho da plataforma, identificação e resolução de falhas, suporte a usuários internos e externos, além de colaborar com equipes de desenvolvimento para implementar melhorias.
Este cargo exige habilidades técnicas básicas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. O candidato ideal deve ter experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes digitais, além de familiaridade com sistemas de gestão de incidentes e ferramentas de monitoramento.
Além disso, o Agente de Serviço de Plataforma deve ser proativo, ter atenção aos detalhes e estar disposto a aprender continuamente sobre novas tecnologias e processos. A capacidade de documentar procedimentos e relatar problemas de forma clara e objetiva também é fundamental.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorar o desempenho das plataformas digitais.
- Prestar suporte técnico a usuários internos e externos.
- Registrar e acompanhar incidentes e solicitações.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para resolução de problemas.
- Documentar procedimentos e soluções técnicas.
- Realizar testes básicos para identificar falhas.
- Garantir a disponibilidade e estabilidade dos serviços.
- Participar de reuniões de alinhamento com outras áreas.
- Sugerir melhorias nos processos e sistemas.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico de sistemas operacionais e redes.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Desejável conhecimento em plataformas SaaS.
- Ensino médio completo; superior em andamento é um diferencial.
- Proatividade e vontade de aprender continuamente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente?
- Quais ferramentas de monitoramento você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Já trabalhou com plataformas SaaS anteriormente?
- Como você documenta procedimentos técnicos?
- Você tem experiência com sistemas de gestão de incidentes?
- Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Você prefere trabalhar de forma independente ou em equipe?
